溝通的關鍵－放低身段
分類：教育類
2007/02/07 08:40
溝通的關鍵－放低身段
節錄自 崔沛然 著『HBD 成功法則』商智文化出版
巨人是看不起侏儒，更聽不到侏儒的聲音，但畢竟巨人是少數民族，所以千萬別自以
為自己是巨人。
在我兒子二歲的時候，我第一次帶他去小人國玩，當時的他玩得 津津有味，事隔
一年後，我又帶了三歲的他前往小人國，原本以為他會沒興趣了，沒想到投入的程度
超過上次，對於過去玩過的遊戲，一玩再玩居然還是那麼快樂，且愈玩愈高興，令我
心中不覺納悶，心想著：對如此無聊的遊戲竟然玩不厭倦，甚至還擔心我的孩子ＩＱ
在經過一年後是否沒有成長等疑問，另外心中又興起一連串的問號：「是不是我不了
解他？」、「到底他看到了些什麼？」
於是，我就把他叫過來，然後蹲下抱著他，當我蹲下與他的眼神同一高度時，也將自
己的眼睛移向他眼中所見的事物，才赫然明白一切，原來在大人眼中的小人國，而在
孩子的眼裡小人國並不小，全然是個大人國，此時連我自己都感到趣味橫生。由此可
知，人之所以不了解其他人的想法，都是因為缺乏溝通之故，然而溝通的關鍵在於，
你是否願意「放低身段」？
何謂「放低身段」呢？簡而言之就是同理心，願與對方處於同樣的角度、時間及經
驗，設身處地站在他人的立場去觀察。社會上許多經驗資深的人士，常會期待社會資
淺或入門者，能有與他相同的工作能力，而造成兩者間溝通不良，其實最大因素在於
前者並非採「放低身段」的角度，以對方的立場去考慮、體會他。
說服≠溝通
許多人都會誤以為「溝通就等於說服」，其實這是一種錯誤的觀念。說服者都較具本
我、本位主義的主觀意識，希望別人能贊成自己的看法；然而，溝通者多會站在「同
理心」的客觀立場上，以達到彼此雙贏的目的。
「說服」，基本上其心態是希望對方能按照自己心中的藍圖來進行，較常發揮我們五
官中「口」的部位，藉由「不停地說」來勸服別人，希望別人能歸順於他、尊敬他，
有一種「只要跟我走，就沒錯」的口吻，卻忽視其他人的看法，更聽不見別人的聲
音，全然不會站在同理心的立場去考慮，也不願與其他人作互動。
然而，溝通者心中同樣也是有一幅藍圖，但是他會聽對方有何不同的想法，溝通者的
心態是希望雙方互動後，在互相皆能接受的基礎上達成協議，而且是兩方都願意去執
行、配合的角度，並非一方的強迫，以期最後達到雙贏的局面。溝通者最常運用是五
官中「耳」的部位，去專心傾聽其他人的問題與建議。
人們最常犯的通病－－假溝通
有一天我在車上聽到一個 CALL IN ?的節目，當天的題目是：「你希望有什麼樣的辦
公室」，接著就有聽眾打電話進去，這位聽眾就說；他希望未來的辦公室能有二 怍W
大，一流的音響設備、沙發等，於是主持人就問他幾歲呢？聽眾就回答：「 抴X
歲」。主持人就立即反駁他的說法：「你覺得你做得到嗎？你需要這麼樣的辦公室幹
什麼？」
從以上的對話，這位主持人已經犯了一個嚴重的錯誤，就是沒有專心「傾聽」對方的
話，而且當時主題是「希望」並非「現在」，也沒有限定年齡，誰知在未來這位聽眾
無法實現呢？主持人卻立即灌輸他，是不可能、是妄想，企圖糾正他的想法，強迫別
人接受自己的觀點。
接著第二通電話打進來，這位聽眾則說：「我希望能有間隨心情變化而牆壁也能跟著
改變不同顏色的辦公室」，聽完後主持人立即哈哈大笑地說：「是這麼樣的牆壁需要
如此呢？」聽眾又說：希望辦公室內有一個很棒的沙發能躺著上班。這位主持人卻以
更惡劣的說法回應她，首先主持人問聽眾的年紀，對方回答是國小的學生，主持人立
即以輕蔑的口氣說：「為什麼需要很好的沙發躺著上班？妳知道有人是躺著賺錢。」
這位主持人除了抹殺小女孩的創意外，還誤導她想到邪惡不好的思想。
其實，這位主持人的做法就是說服，並非溝通，若他的心中已有固定的答案，就應直
接說出幾歲？收入多少？應有怎麼樣的辦公室？何須 ?CALL IN 呢？而 CALL IN ?節
目原本應扮演是溝通的角色，而非以自我的主觀意識去說服別人。況且題目是未來的
希望，就有無限的可能性，以小妹妹夢想中的辦公室為例，主持人的主觀意識中認
為「不可能」實現，立即否決她的說法，其實現今科技如此發展快速，焉有做不到的
事情呢？
溝通，最重要在於「聽」，而該 CALL IN ?節目主持人就是犯了人們的通病，沒有仔
細傾聽別人的說法，完全依照自己心中的模式進行，若非某些固定答案，就會一概否
認，且不斷地以勸服方式，引導別人去遵照自己的想法，這種自己心中已有答案，且
完全無讓步的餘地，也不聽別人的想法與需求，就是一種打著溝通的旗子，實際上卻
用說服的手段，就叫做「假溝通」。
真正溝通來自於「用心傾聽」
真正的溝通應是聽取對方的需求，改變自己的不足，互相調整適當地的步伐，雙方皆
互有退讓，才能達成所謂的溝通，而溝通的要點在於「聽」，除了用耳朵聽以外，還
要用心去了解，因此，溝通→聽→耳→心。
另外有一點要注意，就是在與對方溝通時，千萬不要太感性了，這就是為何我
將「心」放在「耳」的後面？我們都知道ＥＱ＝理性+感性，而溝通時，應先用「耳」
理性的聽取問題點，然後再用「同理心」去判斷事件的是非。
若一味地可憐、同情對方，這並非達成真正溝通的方式，且處於感性之下，常會遺忘
真正問題的所在，也非解決事情的方法。所以，我們要先用耳朵仔細地聽出問題，其
次要將「心擺在中間」，其目的是不以自己的立場，也絕非一味地同情對方，而是理
性、客觀的針對問題，如此一來，真正的問題也不會因此被模糊掉了，以至於使自己
遭受損失，真正的溝通是為了能找出問題後，藉由雙方互動與了解中去解決、配合，
使雙方都能達到獲利。
節錄自 崔沛然 著『HBD 成功法則』商智文化出版
巨人是看不起侏儒，更聽不到侏儒的聲音，但畢竟巨人是少數民族，所以千萬別自以
為自己是巨人。
在我兒子二歲的時候，我第一次帶他去小人國玩，當時的他玩得 津津有味，事隔
一年後，我又帶了三歲的他前往小人國，原本以為他會沒興趣了，沒想到投入的程度
超過上次，對於過去玩過的遊戲，一玩再玩居然還是那麼快樂，且愈玩愈高興，令我
心中不覺納悶，心想著：對如此無聊的遊戲竟然玩不厭倦，甚至還擔心我的孩子ＩＱ
在經過一年後是否沒有成長等疑問，另外心中又興起一連串的問號：「是不是我不了
解他？」、「到底他看到了些什麼？」
於是，我就把他叫過來，然後蹲下抱著他，當我蹲下與他的眼神同一高度時，也將自
己的眼睛移向他眼中所見的事物，才赫然明白一切，原來在大人眼中的小人國，而在
孩子的眼裡小人國並不小，全然是個大人國，此時連我自己都感到趣味橫生。由此可
知，人之所以不了解其他人的想法，都是因為缺乏溝通之故，然而溝通的關鍵在於，
你是否願意「放低身段」？
何謂「放低身段」呢？簡而言之就是同理心，願與對方處於同樣的角度、時間及經
驗，設身處地站在他人的立場去觀察。社會上許多經驗資深的人士，常會期待社會資
淺或入門者，能有與他相同的工作能力，而造成兩者間溝通不良，其實最大因素在於
前者並非採「放低身段」的角度，以對方的立場去考慮、體會他。
說服≠溝通
許多人都會誤以為「溝通就等於說服」，其實這是一種錯誤的觀念。說服者都較具本
我、本位主義的主觀意識，希望別人能贊成自己的看法；然而，溝通者多會站在「同
理心」的客觀立場上，以達到彼此雙贏的目的。
「說服」，基本上其心態是希望對方能按照自己心中的藍圖來進行，較常發揮我們五
官中「口」的部位，藉由「不停地說」來勸服別人，希望別人能歸順於他、尊敬他，
有一種「只要跟我走，就沒錯」的口吻，卻忽視其他人的看法，更聽不見別人的聲
音，全然不會站在同理心的立場去考慮，也不願與其他人作互動。
然而，溝通者心中同樣也是有一幅藍圖，但是他會聽對方有何不同的想法，溝通者的
心態是希望雙方互動後，在互相皆能接受的基礎上達成協議，而且是兩方都願意去執
行、配合的角度，並非一方的強迫，以期最後達到雙贏的局面。溝通者最常運用是五
官中「耳」的部位，去專心傾聽其他人的問題與建議。
人們最常犯的通病－－假溝通
有一天我在車上聽到一個 CALL IN ?的節目，當天的題目是：「你希望有什麼樣的辦
公室」，接著就有聽眾打電話進去，這位聽眾就說；他希望未來的辦公室能有二 怍W
大，一流的音響設備、沙發等，於是主持人就問他幾歲呢？聽眾就回答：「 抴X
歲」。主持人就立即反駁他的說法：「你覺得你做得到嗎？你需要這麼樣的辦公室幹
什麼？」
從以上的對話，這位主持人已經犯了一個嚴重的錯誤，就是沒有專心「傾聽」對方的
話，而且當時主題是「希望」並非「現在」，也沒有限定年齡，誰知在未來這位聽眾
無法實現呢？主持人卻立即灌輸他，是不可能、是妄想，企圖糾正他的想法，強迫別
人接受自己的觀點。
接著第二通電話打進來，這位聽眾則說：「我希望能有間隨心情變化而牆壁也能跟著
改變不同顏色的辦公室」，聽完後主持人立即哈哈大笑地說：「是這麼樣的牆壁需要
如此呢？」聽眾又說：希望辦公室內有一個很棒的沙發能躺著上班。這位主持人卻以
更惡劣的說法回應她，首先主持人問聽眾的年紀，對方回答是國小的學生，主持人立
即以輕蔑的口氣說：「為什麼需要很好的沙發躺著上班？妳知道有人是躺著賺錢。」
這位主持人除了抹殺小女孩的創意外，還誤導她想到邪惡不好的思想。
其實，這位主持人的做法就是說服，並非溝通，若他的心中已有固定的答案，就應直
接說出幾歲？收入多少？應有怎麼樣的辦公室？何須 ?CALL IN 呢？而 CALL IN ?節
目原本應扮演是溝通的角色，而非以自我的主觀意識去說服別人。況且題目是未來的
希望，就有無限的可能性，以小妹妹夢想中的辦公室為例，主持人的主觀意識中認
為「不可能」實現，立即否決她的說法，其實現今科技如此發展快速，焉有做不到的
事情呢？
溝通，最重要在於「聽」，而該 CALL IN ?節目主持人就是犯了人們的通病，沒有仔
細傾聽別人的說法，完全依照自己心中的模式進行，若非某些固定答案，就會一概否
認，且不斷地以勸服方式，引導別人去遵照自己的想法，這種自己心中已有答案，且
完全無讓步的餘地，也不聽別人的想法與需求，就是一種打著溝通的旗子，實際上卻
用說服的手段，就叫做「假溝通」。
真正溝通來自於「用心傾聽」
真正的溝通應是聽取對方的需求，改變自己的不足，互相調整適當地的步伐，雙方皆
互有退讓，才能達成所謂的溝通，而溝通的要點在於「聽」，除了用耳朵聽以外，還
要用心去了解，因此，溝通→聽→耳→心。
另外有一點要注意，就是在與對方溝通時，千萬不要太感性了，這就是為何我
將「心」放在「耳」的後面？我們都知道ＥＱ＝理性+感性，而溝通時，應先用「耳」
理性的聽取問題點，然後再用「同理心」去判斷事件的是非。
若一味地可憐、同情對方，這並非達成真正溝通的方式，且處於感性之下，常會遺忘
真正問題的所在，也非解決事情的方法。所以，我們要先用耳朵仔細地聽出問題，其
次要將「心擺在中間」，其目的是不以自己的立場，也絕非一味地同情對方，而是理
性、客觀的針對問題，如此一來，真正的問題也不會因此被模糊掉了，以至於使自己
遭受損失，真正的溝通是為了能找出問題後，藉由雙方互動與了解中去解決、配合，
使雙方都能達到獲利。
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